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弊社が運営するオンラインサイト「Explorer」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ



このたび、弊社が運営するオンラインサイト「Explorer」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報(206名)が漏洩した可能性があることが判明いたしました。 お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールもしくは書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。 弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。 お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。





1.経緯
2021年2月8日、決済代行会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2021年2月8日弊社が運営するオンラインサイト「Explorer」でのカード決済を停止いたしました。 同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2021年8月20日、調査機関による調査が完了し、2020年8月31日~2021年2月8日の期間に弊社オンラインショップ「Explorer」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。 以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営するオンラインサイト「Explorer」へ第三者による不正アクセスが行われ、お客様が入力したクレジットカード情報を不正に取得するプログラムが配置されたため。

(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2020年8月31日~2021年2月8日の期間中にオンラインサイト「Explorer」においてクレジットカード決済をされた206名のお客様。

※Amazon Pay、R-Pay(楽天ペイ)など、外部サービスを介してクレジットカードをご利用されている決済手段は、本件には該当いたしません。



漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。

・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード


上記に該当する206名のお客様については、別途、電子メールもしくは書状にて個別にご連絡申し上げます。

3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。 お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。  なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

4.公表が遅れた経緯について
2021年2月8日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社と協議し、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であるとの説明を受け、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。 今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。不正アクセスを受けたサイトは既に廃止し、新しい仕組みでリニューアルをしております。
オンラインサイト「Explorer」のクレジットカード決済の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2021年9月2日に報告済みであり、所轄警察署にも2021年8月24日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
≪Explorer お客様相談窓口≫
・受付時間:10:00~18:00(土日祝含む)
・電話番号:052-806-8851
・メールアドレス:ex@explorer-out.co.jp

※お問い合わせいただいた内容を確認・検討のうえ回答いたしますので返信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

また今回の事象に関するご質問についてのご回答をご用意させて頂きました。お電話が繋がらない場合など、下記FAQをご確認頂けますと幸いでございます。



FAQ



■被害の確認について
■クレジットカード再発行と補償について
■調査結果と今後について
■対象のお客様へのお願い

■被害の確認について
Q: 漏えいした可能性がある情報は何ですか?

A: 弊社は、システム上クレジットカード情報は一切保持しておりませんが、第三者によるプログラム改ざんにより、以下の情報を不正に取得された可能性があると指摘されております。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード

Q: 情報漏えいの可能性がある対象期間はいつですか?
A:2020年8月31日から2021年2月8日までの期間、当該サイトにてクレジットカード情報を利用し商品を購入されたお客様の一部の方が対象です(この期間にご注文され、後にご注文をキャンセルされた場合も含みます)。クレジットカード情報が漏えいした可能性があると指摘を受けたお客様には、本公表日より順次電子メール、もしくは書状にてご通知を差し上げております。

Q: 上記以外の期間に利用したのですが、漏洩の可能性はありますか?
A: 2020年8月31日から2021年2月8日以外の期間にご注文いただいた際のクレジットカード情報の漏えいの可能性は指摘されておりません。また、当該サイトはクレジットカード決済の受付を停止いたしました。以降の注文につきましては安全性が確保された決済手段でのご対応をさせて頂いておりますため、クレジットカード情報漏えいの可能性はございません。

Q: 不正利用されていないのかを確認できますか?
A: カード利用明細をご確認いただき、不審な請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社へお問い合せをお願いいたします。既に弊社では、漏洩した可能性があると指摘されたクレジットカードに対して、クレジットカード会社へ継続した確認を依頼しておりますが、念のためご確認をお願い申し上げます。

Q: 身に覚えのない請求がありましたがどうすればよいですか?
A: 大変申し訳ございませんが、お客様のクレジットカード情報が漏えいしている可能性がございます。お手数をおかけしますが、当該サイトにて利用されたクレジットカードの発行会社へ、身に覚えのない請求があることを至急ご連絡頂けますようお願い申し上げます。
※クレジットカード会社の連絡先はカードの裏面に記載されております。

Q: 期間中にクレジットカード決済を行ったが、その後キャンセルしました。漏えい対象になりますか?
A:クレジットカード情報をご入力され、ご注文確定後にキャンセルをされた場合も漏えいの可能性がございます。クレジットカード情報が漏えいした可能性があると指摘を受けたお客様には、本公表日より順次電子メール、もしくは書状にてご通知を差し上げております。

Q: カード情報の漏えい可能性対象者なのですが、悪用のおそれはないでしょうか。
A: カード利用明細をご確認いただき、不審な請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社へお問い合せをお願いいたします。既に弊社では、漏洩した可能性があると指摘されたクレジットカードに対して、クレジットカード会社へ継続した確認を依頼しておりますが、念のためご確認をお願い申し上げます。
※クレジットカード会社の連絡先はカードの裏面に記載されております。

■クレジットカード再発行と補償について
Q: クレジットカードを再発行したいです

A: クレジットカードの再発行をご希望される場合は、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問い合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。なお、情報漏えいの可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。

Q: クレジットカード会社に何をどのように伝えればよいですか?
A: 弊社が運営するオンラインショップ「Explorer」で買い物をしたが、その際に利用したクレジットカード情報が漏えいした恐れがあると連絡が来た旨をお伝えください。

Q: クレジットカード会社の連絡先を教えてください。
A: ご利用されたクレジットカードの裏面をご確認いただきますようお願いいたします。

Q: クレジットカードの再発行をしたら安全ですか?
A: 漏えいした可能性があると指摘されている情報とは異なり新しい番号となりますので安全です。

Q: いつまでにクレジットカード会社に連絡すれば良いですか?
A: 出来るだけ早くご連絡ください。特に身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q: すでにクレジットカードを変更しました。費用は負担してもらえますか?
A: 情報漏えいの可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。

Q: 自分がどのクレジットカードを利用したか教えてください
A: 大変申し訳ございません。弊社のオンラインサイト「Explorer」ではクレジットカード情報を一切保有しておらず分かりかねますので、利用したと思われるクレジットカード会社にご連絡頂けますようお願い申し上げます。

Q: クレジットカード情報を抹消してください
A: 大変申し訳ございませんが、クレジットカード情報につきましては弊社では一切保持していないため、対応いたしかねます。 利用停止や再発行を含むご依頼につきましては、ご契約のクレジットカード会社さまに直接お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

■調査結果と今後について
Q: 公表が遅れた理由は何ですか?

A: 大変申し訳ございませんでした。本来であれば疑いが生じた時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、カード会社等と協議する中で、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

Q: 何が原因で今回のことが起こったのですか?
A: 第三者調査機関(フォレンジック調査会社)によりオンラインサイト「Explorer」へ第三者による不正アクセスが行われ、お客様が入力したクレジットカード情報を不正に取得するプログラムが配置されたためとの指摘を頂きました。

■対象のお客様へのお願い
Q: 結局、何をどのように対応したらよいですか?

A: 対象期間にクレジットカード情報を利用されたお客様に関しましては、クレジットカードのご利用履歴をご確認の上、身に覚えのないご利用履歴がないか、ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない不審なご利用履歴があった際は、クレジットカードの発行会社様へのご連絡をお願いいたします。弊社からクレジットカード会社への直接の対応などは個人情報保護の観点からも致しかねますため、お客様ご自身でのご確認ご連絡となります。お客様にはご迷惑とご不便、ご不安をおかけし大変申し訳ございません。

Q: そちらで全て対応して欲しいのですが?
A:お客様にはご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。漏えいしたと指摘を受けているクレジットカード情報が悪用される二次被害を防ぐためにできる限りの対応をさせていただきたいと考えております。しかしながら、個人情報保護の観点から、弊社から直接クレジットカード会社に対して個別のお客様に関する対応を行うことができません。クレジットカードのご利用履歴をご確認の上、身に覚えのないご利用履歴がないか、ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない不審なご利用履歴があった際は、クレジットカードの発行会社様へのご連絡をお願いいたします。お客様にはご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。

Q: カード変更後に公共料金などの継続利用の手続きをそちらで対応して欲しいのですが?
A: 個人情報保護の観点から、弊社から直接クレジットカード会社に対して個別のお客様に関する対応を行うことができないようになっております。新しいカードがお手元に届きましたら、各ご利用先のお手続きをお願いいたします。
 なお、変更方法につきましても、お手数ですが各ご利用先へお問い合わせください。お客様にはご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。





以上
















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